困难才是更好的机遇——写给成梦产品运营中心

梦工厂 | 2018-02-06

  随着2017年的结束，梦工厂产品运营中心的客户端产品《侠义道》系列与《棋魂》以超额385万元的成绩完成了年度经营目标。回头审视《侠义道》等客户端游戏过去四年间的变化，从曾经的明星产品到后来的逐渐衰落，再到现在的稳步发展，在历经了巨大困难后，产品运营中心重新迎来了新的开始。困难才是更好的机遇是对他们的最好诠释。
一、端游遇寒冬，团队遇挑战
  14、15年的端游寒冬，至今回想起来依旧令人心惊，产品运营中心迎来了最严峻的一次挑战。从12年年收入1.2亿元到15年5000余万元，再到16年2700万元，端游产品业绩呈现断崖式的下落；雪上加霜的是多年经营的用户，也如手中扬沙，尽数流走，从12年14000人同时在线，到2015年不足10000人，再到2016年的6000余人，客户大面积的流失，让端游市场加剧萎缩。手机游戏一夜之间竟有了和客户端游戏并驾齐驱的势头，强如盛大、巨人等一线老牌端游厂商，也开始匆匆转型，去追逐手游的风潮热度。面对着极为恶劣的市场环境，产品运营中心并未放弃，依旧竭力地维系着产品的稳定运营，确保了在线用户在游戏内的正常体验。虽然产品大方向调整至“全线为守”，但在业绩创收层面，产品运营中心却并未全完退守，依旧尽最大可能为公司创收，在公司布局手游研发的过程中，为公司在一定程度上缓解了因研发工作带来的财务压力。
二、新的转折，新的开始
  在2016年里，梦工厂组建全新的经营班子，产品运营中心按照新任经营班子的指示，重新规划了客户端游戏的整体运营思路。以“用户至上”为核心，以“减低流失率”为主要工作目标，制定了详细的运营发展策略。在经过两年的艰苦发展后，经营班子与产品运营中心也更加深刻地认识到盲目跟风市场并不适合公司的发展，而《侠义道》等客户端产品作为公司的创业基石，经典的品牌形象，只有他们才是公司真正的安身立命之本。在多年为梦工厂贡献了巨大经济效益的同时，更磨练了一只经验丰富的团队。因此，我们需要更加正确地认识他们对于梦工厂的意义。要更加坚定持续发展《侠义道》等产品的决心，秉持着不放弃的信念，以饱满的工作热情与态度展开各项工作。产品运营中心在时隔两年后迎来一次全新的开始。
三、全面升级《侠义道》，提升用户服务品质
  首先，针对《侠义道》运营年限较久，玩法老套的问题，产品中心旗下各项目组在各自运营的项目中添加进了时下热门的新玩法，如“吃鸡”生存模式、竞技场等，极大的刺激了在线玩家的参与度。在线玩家的活跃度增强以后，产品中心对旗下包括《侠义道》、《侠义道2》、《新侠义道》等数款产品程序底层进行了重新梳理，并将时下端游产品可实现的功能全部添加进去，提升了玩家对产品的体验度与满意度。在流畅性方面，由原本单个服务器最高承载1000人升级至最高承载3000人，极大的提高了游戏流畅度。同时，还开展了打击外挂的活动，由公司自身针对外挂行为研制出了一套专门应对的“内挂”系统，保证了玩家在游戏世界的公平性。。
在维系用户方面，公司以线下“1对1”召回的方式，将众多流失的优质用户重新拉回产品内。并且，针对多年来对公司贡献较大的资深玩家举办了各项回馈活动，如线上礼包赠送，线下国内旅游等。一系列的精彩活动受到了众多玩家的好评，更好地提升了玩家对产品的粘滞度。

四、深耕细分领域，走差异化路线
  《棋魂》是梦工厂自主研发的一款围棋类游戏，在线运营多年，在西南地区同类型产品中排名前列。2016年，根据公司最新制定的战略，作为公司两大产品线中的小众产品线，产品运营中心根据《棋魂》的运营现状，作出了针对性的调整方案。由原本的线上模式转为线上与线下相结合的模式，积极兴办地方性围棋比赛，在南充、绵阳等地举办多个赛事，极大地拉动了新入用户。同时，与国内资深围棋平台——围棋TV合作，导入了更多优质用户。在2016年底启动了《棋魂》手机版的研发工作，并于2017年5月正式上线，上线后进一步带动了业绩与在线人数的双增长。

五、新战略初见成效，确保可持续性发展
  自2016年6月对产品进行了各项优化升级后，在不到半年的时间内，客户端全部产品收入增长30%，增长在线人数突破千人。在整个端游市场持续萎靡期间，公司实现了端游系列的新增长。2017年，在上年度的基础上进一步加强了各项措施，保证了客户端产品经营业绩同比上年度不下滑。未来，公司将继续深化发展客户端产品线，做好内功，探索出一条既符合市场发展风向同时又适合公司自身发展趋势的战略路线。
写在最后
  从2014年的全面下滑，到2017年的稳步发展，整个客户端产品线有了全新的开始，正是因为有了公司班子的正确部署，以及产品运营中心所有同事的团结一心、永不放弃，才真正实现了产品中心的全新起航，也是为梦工厂未来继续走可持续性发展的道路打下了坚实的基础。